Dúvidas Frequentes
O site é confiável?
Sim! Trabalhamos com a maior plataforma de segurança para e-commerce no Brasil através do Mercado Pago.
Além disso, nosso site conta com a segurança SSL, que é obrigatória por lei para todas as lojas online no Brasil, pois criptografa todas as transações realizadas no site, garantindo o sigilo de todas as informações.
Por que os prazos de entrega podem variar?
Priorizamos estoque nacional com entrega em 5-10 dias. Se exceder, o envio é internacional, sujeito a fiscalização alfandegária e prazos dos Correios. Caso ocorra algum impedimento no trâmite, avisaremos você imediatamente com todas as informações e suporte necessários.
Envios e Prazos
Priorizamos estoque nacional para entrega ágil (5-10 dias), mas acionamos parceiros internacionais se necessário para garantir a oferta.
O envio é feito do centro de distribuição local ou da fábrica no exterior.
O processamento do pedido ocorre em até 3 dias úteis. Após faturado, a postagem é feita em até 4 dias, iniciando o fluxo logístico para seu endereço imediatamente.
O prazo estimado padrão é de 5 a 10 dias úteis.
Em casos de origem internacional, se houver trâmite alfandegário, o prazo estende-se. Monitoramos e avisaremos sobre qualquer impedimento.
Nossos parceiros logísticos, nacionais ou externos, são escolhidos pela agilidade para garantir o cumprimento do prazo.
Venceu o prazo? Recomendamos verificar o rastreio. Se notar paralisia ou impedimento, nossa equipe dará suporte total.
Se o rastreio indicar problemas ou impedimentos, contate-nos já pelo 2195945-5980 ou suporte@lojapollare.com. Faremos a verificação imediata junto à transportadora responsável pelo envio.
Confirmado extravio ou bloqueio alfandegário irreversível, realizaremos o estorno TOTAL do valor pago imediatamente após a conclusão da análise.
O código de rastreio será enviado ao seu e-mail entre 2 a 5 dias úteis após o processamento e confirmação do seu pedido.
Para compras via Boleto Bancário, a compensação pode levar até 3 dias úteis, o que altera a data de início do processamento e envio.
Todos os pedidos acompanham número de rastreio?
Sim. Nós prezamos pela transparência e, por isso, todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.
Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra?
Nossos fornecedores (industriais que fabricam os produtos) pedem de 5 a 10 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato pelo suporte@lojapollare.com.
Envios e Prazos
Trabalhamos com fornecedores nacioanis e internacionais dos Estados Unidos, Europa e Ásia para garantir sempre o melhor preço e a melhor qualidade!
Nossos fornecedores enviarão seu produto diretamente da fábrica para você.
As compras efetuadas podem levar até no máximo 7 dias para serem processadas e, após o processamento, os pedidos podem levar até no máximo 7 dias para serem postados.
O prazo de entrega será entre 10 a 25 dias úteis em caso de compras com fornecimento internacional.
Se acaso houver atrasos alfandegários e a encomenda ficar retida no Brasil, este prazo até a liberação não conta como prazo de entrega.
Tomamos cuidado para escolher fornecedores que, além de preço e qualidade, também agilizam o tempo de envio.
Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora.
Caso os Correios não estejam de posse de seu pedido, entre em contato imediatamente conosco pelo 2195945-5980 ou pelo suporte@lojapollare.com para verificarmos junto aos nossos fornecedores.
Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra, imediatamente, após estas etapas de verificação.
O código de rastreio de sua compra será enviado por e-mail entre 3 a 5 dias úteis após a confirmação de seu pedido.
Caso o seu pedido tenha sido feito pela opção Boleto Bancário, o tempo entre o pagamento e a compensação bancária pode chegar a até 5 dias úteis.